POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — TESOUROS DA HELÔ

Última atualização: 4 de setembro de 2026

A Tesouros da Helô preza pela qualidade de seus acessórios e, principalmente, pela satisfação de cada cliente.

Nossos produtos são classificados como bijuterias e acessórios e, por suas características, necessitam de alguns cuidados especiais para preservar sua aparência, brilho e durabilidade.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO DE 7 DIAS PARA DEVOLUÇÃO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

WhatsApp: (33) 99714-5900
E-mail: contato@tesourosdahelo.com

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.

O direito de arrependimento será realizado conforme as condições e direitos estabelecidos pela legislação brasileira.

2. GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Além do prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, os produtos possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para eventuais vícios ou defeitos de fabricação.

A garantia legal não é substituída nem limitada pelo prazo de 7 dias mencionado anteriormente.

Em casos de defeitos ocultos, serão observadas as regras e os prazos estabelecidos pela legislação brasileira.

3. O QUE É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Poderá ser considerado defeito de fabricação um problema relacionado à fabricação ou montagem original do acessório, como:

• Fecho com defeito;

• Peça recebida quebrada;

• Componente solto;

• Corrente rompida sem sinais de puxão ou uso inadequado;

• Pedras, pingentes ou componentes que se soltem devido a falha de montagem;

• Problemas estruturais existentes na peça;

• Outras falhas comprovadamente relacionadas à fabricação.

Cada solicitação poderá passar por análise antes da definição da solução adequada.

4. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Bijuterias e acessórios possuem características próprias e podem apresentar alterações naturais ao longo do tempo, principalmente de acordo com a frequência e a forma de utilização.

Não são considerados automaticamente defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Mau uso;

• Quedas;

• Batidas;

• Amassados;

• Arranhões;

• Puxões;

• Quebras provocadas pelo uso inadequado;

• Armazenamento incorreto;

• Contato frequente ou excessivo com água;

• Banho utilizando a peça;

• Uso em piscinas;

• Uso no mar;

• Contato com cloro;

• Produtos de limpeza;

• Álcool;

• Cremes;

• Hidratantes;

• Perfumes;

• Cosméticos;

• Produtos químicos;

• Exposição excessiva ao suor;

• Umidade;

• Atrito constante;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Alterações naturais de tonalidade, brilho ou acabamento provocadas pelo tempo, pelo uso ou pela exposição a agentes externos não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.

5. OXIDAÇÃO E ALTERAÇÃO DA COR

Por serem bijuterias e acessórios, algumas peças podem passar por processos naturais de oxidação ou alteração de tonalidade ao longo do tempo.

Esse processo pode ser acelerado pelo contato com:

• Água;

• Suor;

• Perfumes;

• Cremes;

• Cosméticos;

• Produtos químicos;

• Cloro;

• Água do mar;

• Umidade;

• Produtos de limpeza.

Por esse motivo, alterações decorrentes exclusivamente do desgaste natural ou da exposição da peça a esses agentes não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.

Caso exista dúvida sobre a origem do problema, nossa equipe poderá solicitar informações, fotografias, vídeos ou a própria peça para análise.

6. COMO CUIDAR DOS SEUS ACESSÓRIOS

Alguns cuidados simples podem ajudar a preservar suas peças por muito mais tempo.

Recomendamos:

• Não tomar banho utilizando os acessórios;

• Retirar as peças antes de entrar na piscina ou no mar;

• Evitar contato direto com perfumes, cremes e cosméticos;

• Aguardar perfumes e cremes secarem antes de colocar os acessórios;

• Evitar contato com produtos de limpeza;

• Evitar exposição excessiva ao suor;

• Retirar peças delicadas antes de dormir;

• Não puxar ou forçar correntes, pulseiras e fechos;

• Guardar os acessórios em local seco e protegido;

• Sempre que possível, guardar as peças separadamente para evitar riscos e atritos;

• Realizar a limpeza utilizando apenas um pano macio e seco;

• Não utilizar produtos abrasivos durante a limpeza.

O cuidado adequado contribui diretamente para preservar a aparência, o brilho e o acabamento dos seus acessórios.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA

Para solicitar atendimento, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Descrição do ocorrido;

• Fotografias ou vídeos que permitam visualizar o produto e o problema, quando aplicável.

Nossos canais de atendimento

WhatsApp: (33) 99714-5900

E-mail: contato@tesourosdahelo.com

Nossa equipe analisará as informações e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio da peça para análise.

8. ANÁLISE DO PRODUTO

Quando houver alegação de defeito, a peça poderá passar por uma análise para identificar a possível origem do problema.

Poderão ser considerados fatores como:

• Defeito de fabricação;

• Falha de montagem;

• Desgaste natural;

• Mau uso;

• Acidente;

• Armazenamento inadequado;

• Contato com substâncias que possam danificar a peça;

• Exposição excessiva à água ou umidade;

• Outros fatores externos.

O envio de fotografias, vídeos ou da peça para análise não representa aprovação automática da solicitação.

Caso seja constatado um problema abrangido pela garantia legal, serão adotadas as providências previstas pela legislação aplicável.

9. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Quando constatado um defeito abrangido pela garantia legal, a Tesouros da Helô adotará as providências necessárias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo da situação e das possibilidades previstas pela legislação, poderá ocorrer:

• Reparo da peça, quando possível;

• Substituição do produto;

• Restituição do valor, quando aplicável;

• Outra solução prevista pela legislação.

Todos os casos serão tratados individualmente de acordo com as características do problema apresentado e os direitos assegurados ao consumidor.

10. PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIAS

Recomendamos que o cliente confira os acessórios assim que receber sua encomenda.

Caso algum produto seja recebido:

• Quebrado;

• Danificado;

• Com componente faltando;

• Com algum defeito aparente;

• Diferente do produto solicitado;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos mostrando a embalagem e o produto recebido. Isso ajudará nossa equipe a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

WhatsApp: (33) 99714-5900
E-mail: contato@tesourosdahelo.com

11. VARIAÇÕES ENTRE AS PEÇAS

Devido às características do processo de fabricação, alguns acessórios podem apresentar pequenas variações de:

• Tonalidade;

• Formato;

• Textura;

• Posicionamento de detalhes;

• Acabamento;

• Pedras ou elementos decorativos.

Além disso, as cores visualizadas em fotografias podem apresentar pequenas diferenças dependendo da iluminação utilizada nas fotos e das configurações da tela do celular, computador ou outro dispositivo.

Pequenas variações que não comprometam a utilização da peça não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.

12. ALERGIAS E SENSIBILIDADES

Cada pessoa pode apresentar diferentes níveis de sensibilidade aos metais, ligas, revestimentos e demais materiais utilizados na fabricação de bijuterias e acessórios.

Reações individuais de sensibilidade ou alergia não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.

Caso o cliente possua histórico de sensibilidade a determinados materiais, recomendamos verificar as informações disponíveis sobre o produto antes da compra.

Em caso de irritação ou desconforto durante a utilização, recomendamos interromper o uso da peça.

13. COMPRAS DE SCOOPS E PRODUTOS SURPRESA

Alguns produtos comercializados pela Tesouros da Helô fazem parte de experiências surpresa, como os nossos Scoops de Acessórios.

Nesses casos, o cliente adquire uma experiência na qual os modelos, cores, estilos e demais características dos acessórios podem variar conforme a disponibilidade de estoque e as condições informadas na página da oferta.

Por se tratar de uma experiência surpresa, a preferência pessoal por determinado modelo, cor ou estilo não caracteriza defeito do produto.

Isso não exclui os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

14. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta política possui o objetivo de excluir, reduzir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

O prazo de 7 dias mencionado nesta política refere-se ao direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet.

Esse prazo não substitui nem reduz a garantia legal aplicável a eventuais vícios ou defeitos dos produtos.

Caso exista divergência entre esta política e alguma norma obrigatória prevista na legislação brasileira, prevalecerão os direitos estabelecidos pela legislação aplicável.

15. CONTATO

Para dúvidas, trocas, devoluções ou solicitações relacionadas aos produtos, fale com a nossa equipe:

Tesouros da Helô

WhatsApp: (33) 99714-5900

E-mail: contato@tesourosdahelo.com